Αναστάτωση σε πολίτες και ΚΕΠ από προβλήματα στην εφαρμογή Fuel Pass – Καταγγελία της ΠΟΣΕ ΚΕΠ

Σοβαρά προβλήματα στη λειτουργία της εφαρμογής Fuel Pass καταγγέλλει η Πανελλήνια Ομοσπονδία Σωματείων Εργαζομένων στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΠΟΣΕ ΚΕΠ), κάνοντας λόγο για προχειρότητα και έλλειψη σχεδιασμού που έχει οδηγήσει σε εκτεταμένη ταλαιπωρία τόσο τους πολίτες όσο και τους εργαζόμενους.

Όπως επισημαίνεται στην ανακοίνωση, η εφαρμογή τέθηκε σε λειτουργία το απόγευμα της Δευτέρας χωρίς καμία πρόβλεψη για σταδιακή εξυπηρέτηση, γεγονός που οδήγησε σε άμεση κατάρρευση της πλατφόρμας. «Αποτέλεσμα αυτής της προχειρότητας ήταν η κατάρρευση της πλατφόρμας μέσα σε λίγα λεπτά», αναφέρει χαρακτηριστικά η Ομοσπονδία, περιγράφοντας παράλληλα εικόνες συνωστισμού στα ΚΕΠ.

Οι ουρές που δημιουργήθηκαν επιδεινώθηκαν περαιτέρω, καθώς πολίτες που υπό κανονικές συνθήκες θα μπορούσαν να εξυπηρετηθούν ψηφιακά, κατέφυγαν στα ΚΕΠ. Οι εργαζόμενοι βρέθηκαν αντιμέτωποι με έντονη πίεση και αγανάκτηση, με την ΠΟΣΕ ΚΕΠ να σημειώνει ότι «οι εργαζόμενοι της απογευματινής βάρδιας βρέθηκαν σε εξαιρετικά δύσκολη θέση, αδυνατώντας να διαχειριστούν τον όγκο και την ένταση των πολιτών».

Παρά τις εξαγγελίες για βελτίωση της διαδικασίας μέσω εξυπηρέτησης βάσει ΑΦΜ, η κατάσταση δεν εξομαλύνθηκε. Αντιθέτως, όπως τονίζεται, η πλατφόρμα συνέχισε να παρουσιάζει δυσλειτουργίες, οδηγώντας εκ νέου τους πολίτες στα ΚΕΠ για επικαιροποίηση στοιχείων. «Η πλατφόρμα εξακολουθεί να μη λειτουργεί ομαλά», υπογραμμίζεται, με αποτέλεσμα «νέες ουρές, συνεχιζόμενη ταλαιπωρία και έντονη πίεση στο προσωπικό».

Η Ομοσπονδία ασκεί επίσης κριτική στην επικοινωνιακή διαχείριση του μέτρου, επισημαίνοντας ότι οι πρόωρες υποσχέσεις για άμεσες πληρωμές πριν το Πάσχα συνέβαλαν στην αυξημένη προσέλευση πολιτών. «Για μια ακόμη φορά τα ΚΕΠ και οι εργαζόμενοι καλούνται να σηκώσουν το βάρος των ψηφιακών εφαρμογών», αναφέρεται χαρακτηριστικά.

Η ΠΟΣΕ ΚΕΠ ζητά την άμεση αναστολή της εφαρμογής έως ότου επιλυθούν πλήρως τα τεχνικά ζητήματα, καθώς και τη λήψη μέτρων για την αποσυμφόρηση των υπηρεσιών και την προστασία εργαζομένων και πολιτών.

Ακολουθεί η ανακοίνωση της ΠΟΣΕ ΚΕΠ:

Η ΠΟΣΕ ΚΕΠ καταγγέλει με τον πλέον κατηγορηματικό τρόπο την προχειρότητα και την έλλειψη σχεδιασμού στη διαδικασία υλοποίησης της εφαρμογής FUEL PASS, που έχει οδηγήσει σε σοβαρή αναστάτωση τόσο τους πολίτες όσο και τους εργαζόμενους στα ΚΕΠ.

Η εφαρμογή άνοιξε το απόγευμα της Δευτέρας , στις 17:00, χωρίς την απαραίτητη πρόβλεψη για σταδιακή εξυπηρέτηση των πολιτών βάσει ΑΦΜ.

Αποτέλεσμα αυτής της προχειρότητας ήταν η κατάρρευση της πλατφόρμας μέσα σε λίγα λεπτά. Την ίδια στιγμή στα ΚΕΠ είχαν δημιουργηθεί ουρές, οι οποίες διογκώθηκαν περαιτέρω, καθώς προστέθηκαν και οι πολίτες όπου υπό κανονικές συνθήκες θα μπορούσαν να υποβάλλουν μόνοι τους την αίτηση.

Οι πολίτες περίμεναν την επαναλειτουργία του συστήματος , εκδηλώνοντας δικαιολογημένα την αγανάκτησή τους προς τους υπαλλήλους. Οι εργαζόμενοι της απογευματινής βάρδιας βρέθηκαν σε εξαιρετικά δύσκολη θέση, αδυνατώντας να διαχειριστούν τον όγκο και την ένταση των πολιτών, ενώ παράλληλα τα τηλεφωνικά κέντρα των ΚΕΠ δέχονταν ασταμάτητα όγκο κλήσεων.

Παρα τις εξαγγελίες για εξυπηρέτηση βάσει των αριθμών ΑΦΜ από την Τρίτη , 06/04/2026, η κατάσταση δεν βελτιώθηκε. Αντιθέτως , η πλατφόρμα εξακολουθεί να μη λειτουργεί ομαλά , παρεπέμποντας τους πολίτες εκ νέου στα ΚΕΠ για επικαιροποίηση στοιχείων στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (ΕΜΕΠ), τα οποία στην πλειοψηφία τους έχουν ήδη πιστοποιηθεί. Το αποτέλεσμα είναι νέες ουρές , συνεχιζόμενη ταλαιπωρία και έντονη πίεση στο προσωπικό.

 Για μια ακόμη φορά τα ΚΕΠ και οι εργαζόμενοι καλούνται να σηκώσουν το βάρος των ψηφιακών εφαρμογών. Τα λάθη της εφαρμογής , σε συνδυασμό με την λανθασμένη επικοινωνιακή διαχείριση και τις πρόωρες υποσχέσεις για άμεσες πληρωμές, πριν την Κυριακή του Πάσχα (ενώ η καταληκτική ημερομηνία των αιτήσεων είναι η 30η Απριλίου) έχουν οδηγήσει μέσα σε λίγες ώρες χιλιάδες πολίτες στα ΚΕΠ.

Πολίτες και εργαζόμενοι ταλαιπωρούνται αναιτίως, ενώ επιβαρύνεται περαιτέρω μια ήδη απαιτητική καθημερινότητα. Πρόκειται για μια διαδικασία που θα μπορούσε να εξελιχθεί ομαλά, εφόσον υπήρχε ο στοιχειώδης σχεδιασμός.

Απαιτούμε:

• Την άμεση αναστολή λειτουργίας της εφαρμογής μέχρι την πλήρη

αποκατάσταση των προβλημάτων.

• Τη λήψη μέτρων για την αποσυμφόρηση των ΚΕΠ και την προστασία των

εργαζομένων και των πολιτών.

Η ΠΟΣΕ ΚΕΠ δεν θα αποδεχθεί την επαναλαμβανόμενη μετακύλιση ευθυνών στους εργαζόμενους και απαιτεί άμεσες λύσεις, προγραμματισμό των τακτικών και εποχικών διαδικασιών, να λαμβάνονται υπόψη οι επισημάνσεις των εργαζομένων για τα προβλήματα των εφαρμογών, να δοκιμάζονται πρώτα οι εφαρμογές σε πραγματικό περιβάλλον, και να μην νομοθετούνται αλόγιστα νέες διαδικασίες μόνο και μόνο για να ικανοποιηθούν πολιτικές φιλοδοξίες και συμφέροντα.